QFP

Vous cherchez plus de détails ou avez une question ?

Vous êtes au bon endroit ! Si vous n'avez pas trouvé ce que vous cherchez, n'hésitez pas à contacter notre équipe de service client accueillante. Vous pouvez les appeler au 800-465-6657 ou leur envoyer un message à customerservice@minimaxexpress.com. Ils sont là pour vous aider !

Puis-je être automatiquement informé des changements de statut de mes commandes ?

Oui, envoyez un courriel à track@minimaxexpress.com pour demander des notifications par courriel.

Incluez autant d'informations que possible parmi les éléments suivants :

  • Les numéros de compte Minimax ou de facture ProBill où vous acquittez les commandes
  • Nom complet de l'entreprise
  • Adresse complète de l'entreprise
  • Adresse courriel à laquelle vous voulez que les notifications soient envoyées.

Les notifications ne peuvent être envoyées que sur une seule adresse courriel. Si vous avez besoin qu'elles soient envoyées à plusieurs adresses, vous devrez demander à votre service informatique de créer une liste de distribution.

Voici les types de notifications par courriel :

Commande enregistrée Lorsque nous enregistrons la commande dans notre système
Notification de prise en charge Lorsque la commande est prise en charge et dans notre camion
En cours de livraison Lorsque le camion est en route pour la livraison
Notification de livraison Lorsque la commande est livrée
Changement de rendez-vous de livraison Lorsque le rendez-vous de livraison est créé ou modifié

Nos factures peuvent-elles nous être envoyées par courriel ?

Oui, veuillez envoyer un courriel à track@minimaxexpress.com pour demander que vos factures vous soient transmises par voie électronique.

Veuillez inclure le plus d’informations possible parmi les éléments suivants :

  • Les numéros de compte Minimax ou de facture ProBill où vous acquittez les commandes
  • Nom complet de l'entreprise
  • Adresse complète de l'entreprise
  • L'adresse de courriel où vous voulez que les factures soient expédiées.

Les notifications ne peuvent être envoyées que sur une seule adresse courriel. Si vous avez besoin qu'elles soient envoyées à plusieurs adresses, vous devrez demander à votre service informatique de créer une liste de distribution.

Nous ne payons pas la commande, pouvons-nous en suivre le statut ?

Allez sur le portail de Go to suivi et de traçabilité yez sur la loupe pour effectuer la recherche.

Que signifient les différents statuts sur la page de suivi ?

  • AVL :  Disponible - La commande est dans notre système mais elle n'a pas encore été assignée à un chauffeur
  • DPU : Expédié pour prise en charge - Attribué à un chauffeur pour la prise en charge
  • ACK : Accusé de réception - Le chauffeur a pris connaissance de la demande de prise en charge
  • ARP : Arrivée pour prise en charge
  • LDD : Chargé sur notre remorque
  • DOC : Arrimé à l'un de nos centres
  • LH : Transport interurbain vers un autre de nos centres
  • OFD :  En livraison - Sur un camion pour être livré
  • ARD : Arrivée pour livraison
  • DEL : Livré

Nous avons plusieurs comptes. Ai-je besoin d'un identifiant et d'un mot de passe différents pour chaque compte ?

Vous pouvez utiliser les mêmes identifiants pour tous vos comptes ou avoir des identifiants séparés pour chaque compte. 

Si vous voulez que vos comptes soient liés entre eux, envoyez un courriel à track@minimaxexpress.com pour demander ce regroupement.

Incluez autant d'informations que possible parmi les éléments suivants :

  • Les numéros de compte Minimax ou de facture ProBill où vous acquittez les commandes
  • Le nom complet des entreprises
  • L’adresse complète des entreprises

Comment puis-je changer mon mot de passe ?

Envoyez un courriel à track@minimaxexpress.com pour demander une réinitialisation de mot de passe, en incluant les renseignements suivants :

  • L’identifiant
  • Les numéros de compte Minimax ou de facture ProBill où vous acquittez les commandes
  • Le nom complet des entreprises
  • L’adresse complète des entreprises

J'ai oublié mon identifiant et/ou mon mot de passe.

Envoyez un courriel à track@minimaxexpress.com pour demander vos identifiants, en incluant les renseignements suivants :

  • L’identifiant
  • Les numéros de compte Minimax ou de facture ProBill où vous acquittez les commandes
  • Le nom complet des entreprises
  • L’adresse complète des entreprises

Offrez-vous une intégration EDI et/ou API ?

Oui, Minimax Express offre à la fois l'intégration EDI et API ! Veuillez contacter it@minimaxexpress.com (ou suivi) pour confirmer votre admissibilité.

Quel type d'intégration EDI offrez-vous ?

204, 210, 214, 990 et 997